Política de reembolso

Garantia dos Produtos

Todos os nossos produtos possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

A garantia não cobre:

  • Danos causados por mau uso, quedas ou impactos

  • Desgaste natural

  • Modificações ou reparos não autorizados

Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@magicraven.com.br informando:

  • Número do pedido

  • Descrição do problema

  • Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito

Trocas e Devoluções

  • Arrependimento/Desistência: conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar sem uso, com embalagem original e todos os acessórios.

  • Produto com defeito: se apresentar defeito de fabricação dentro de 12 meses, faremos a troca ou reparo sem custo.

Procedimento:
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail contato@magicraven.com.br informando número do pedido, motivo da devolução/troca e, se possível, anexando fotos ou vídeos para análise. Após o contato, nossa equipe retornará com as instruções de envio.

Cancelamentos

Pedidos podem ser cancelados sem custos caso ainda não tenham sido postados.
Para verificar a possibilidade de cancelamento, o cliente deve acionar nosso atendimento pelo e-mail contato@magicraven.com.br

Reembolsos

Quando aplicável, os reembolsos serão processados em até 5 dias úteis após aprovação da solicitação.

  • Compras realizadas por Pix serão reembolsadas na mesma chave utilizada.

  • Compras feitas por cartão de crédito serão reembolsadas no mesmo cartão. O valor pode levar até 1 fatura para aparecer, dependendo da administradora do cartão.